Facebook avec ses 800 millions d’utilisateurs est le réseau social le plus populaire dans le monde. De plus en plus orienté vers les annonceurs et le partage de données il permet toujours plus d’interactions entre les utilisateurs. Les pages Facebook sont devenues un outil indispensable pour les grandes marques qui y développent des communautés importantes. Réseau social grand public, il est aussi un outil intéressant pour les entreprises (TPE/PME/Multinationales..) dans le développement de leur stratégie de communication. Quelques conseils de l’agence web Teknao pour la création de votre page facebook…
Stratégie d’entreprise et stratégie social média.
L’entreprise est une organisation. Elle se structure et développe sa propre stratégie vis-à-vis du marché et de ses cibles, mais développe aussi ses propres codes ainsi que ses propres objectifs. La création d’une page Facebook nécessite de développer une stratégie social média à part entière, en cohérence avec celle développée par l’entreprise. Voici quelques objectifs propres aux entreprises qui sont également de bonnes raisons de créer une page Facebook :
Pour remplir ces différents objectifs, la page Facebook permet de mettre en place différents outils et ainsi de développer différentes stratégies sur les réseaux sociaux. Voici les différents enjeux à développer sur votre page Facebook.
Communication et relation client
La création d’une page Facebook par l’entreprise est un bon moyen pour elle de maîtriser sa communication. De nombreuses marques sont présentes sur Facebook « malgré elles », par le biais d’utilisateurs indépendants. La prise en charge de la page Facebook par l’entreprise elle-même permet de se positionner de manière officielle sur les réseaux sociaux.
Eviter la pollution n’empêche pas cependant de collaborer avec les utilisateurs en les sollicitant. Enfin en cas d’avis négatifs, cela permet de gérer certaines situations de crises liées à l’entreprise et qui se développent sur le net (critiques, bad buzz…). L’entreprise contrôle ainsi son e-réputation. En interne, la création d’une page Facebook permet aussi de motiver les employés en les incitants à faire connaître et reconnaître l’entreprise.
Référencement et visibilité.
Facebook est le réseau social le plus populaire, selon les dernières estimations il atteindrait le milliard d’utilisateur en Août 2012 (données ICrossing). C’est donc un bon moyen d’assurer sa présence en ligne. De plus, les pages Facebook sont particulièrement bien indexées par Google participant ainsi au référencement de votre site web, et à la visibilité de l’entreprise.
Fidéliser.
Facebook est un réseau social qui permet de créer des communautés afin de sensibiliser les utilisateurs autour d’intérêts communs. Une marque bien positionnée sur les réseaux sociaux pourra développer sa popularité. C’est aussi un bon moyen de se présenter de manière différente à d’éventuels collaborateurs. La création de la page Facebook devient ainsi un lieu de partage auprès des clients (B to C) et d’éventuels partenaires (B to B).
TOP 5 des marques sur Facebook (Janvier 2012)
Chiffres du 11/01/12
La création d’une page Facebook pour une entreprise est donc un élément indispensable pour affiner sa stratégie de communication. Il faut néanmoins noter que les objectifs sont nombreux, et que stratégie d’entreprise et stratégie social média sont étroitement liées.
Définition des objectifs à atteindre, valeur ajoutée, fidélisation, contenu intéractif et autopromotionnel sont autant de paramètres à gérer. Pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux l’agence web Teknao préconise l’intervention du professionnel du domaine qu’est le Community Manager dans l’élaboration d’une stratégie performante et la gestion de votre communauté.
